سياسة الاستبدال:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام للمنتجات الملموسة القابلة للشحن عن طريق شركات الشحن اللوجستية . أما المنتجات الرقمية فلا يوجد استبدال او استرجاع لها. وجميع الخدمات بمجرد طلبها فأنت توافق على جميع سياسات المتجر بما في ذلك تنزيلك للملفات وحفظها على جهازك مباشرة فـ (متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple) غير مسؤول عن أي خلل في ذلك.
2. يشترط لاستبدال المنتج الملموس أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج الملموس في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج الملموس تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
· إذا كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية أو ملفات أو صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
· إذا ظهر عيب في المنتج الملموس بسبب سوء حيازة المستهلك.
· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج الملموس، ولا يحق له ذلك المنتج الملموس بعد مرور السبعة أيام. أما المنتجات الرقمية فلا يوجد استبدال او استرجاع لها. وجميع الخدمات بمجرد طلبها فأنت توافق على جميع سياسات المتجر بما في ذلك تنزيلك للملفات وحفظها على جهازك مباشرة فـ (متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple) غير مسؤول عن أي خلل في ذلك.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج الملموس بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج الملموس أو حصل على منفعته، ويحق لـ (متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
· إذا كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية أو ملفات أو صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
· إذا ظهر عيب في المنتج الملموس بسبب سوء حيازة المستهلك.
· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) مع استرجاع المبلغ المدفوع.
شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الملموسة غير رقمية :
- يجب التأكد من عدم قطع أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه .
- يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام لتطبق على طلبيتك سياسات الاسترجاع والإستبدال .
- يجب التأكد من عدم استعمال المنتج قبل استرجاعه وأن يكون في حالته عند وصول الطلب .
- يجب عليك التسجيل في الموقع حتى يتم وضع الرصيد المسترجع لك في الحساب .
في ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) .. رضاكم هو هدفنا
حرصاً منا على سلامتكم، فإن ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات الرقمية والاشتركات والألعاب وبطاقات التسوق والقسائم .
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة الملموسة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) .
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
نعم عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 60 ر يال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،
اما عند استرجاع المنتج التالف فأن ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) تتحمل كامل الرسوم .
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال عبر خدمة العملاء المتوفرة في ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) أو من خلال الرقم +966544856585 ، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء .
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في ( متجر الأرجواني الرقمي Digital Purple ) نعمل بكل جهد لإرضاؤكم ، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل .
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته ، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً .
أو إضافة المبلغ في حسابك كرصيد في الموقع و يتم استخدام الرصيد مره أخرى حسب رغبتك .
س: في عملية الاستبدال ، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم بإستبدال المنتج التالف ، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل .
عند شحن ( طلب العميل ) الطرد وتم ارسال للعميل أنه تم تنفيذ الطلب وتم ارسال رسالة للعميل برقم الشحنه البوليصه نعتذر عن الغاء الطلب أو إيقاف الطلب بعد شحن وتسليم شركات الشحن .
عند وصول الشحنه للعميل وتم إرجاع الشحنه من قبل شركات الشحن بعد التواصل المتكرر مع العميل ولم يقم بإستلام الشحنه
على العميل ان يتحمل قيمة تكاليف الشحنه المسترجعه ذهاباً وإياباً .
